Mint borjú az új kapura, úgy bámultam az V. kerületi Önkormányzat épületére és a mellette lévő ügyfélszolgálat ajtajára, amikor kicsit megkésve a parkolási engedélyemért mentem. Az ügyfélszolgálatunkat ugyanis államosították és a „Budapest Fővárosi Kormányhivatal V. Kerületi Hivatalának” keresztelték át. A változtatás már január elsején megtörtént, csakhogy az érintett ügyfeleknek elfelejtettek szólni. Az önkormányzat honlapján az ügyekkel, az ügyintézési módokkal és helyekkel kapcsolatos információknak semmi közük a valósághoz – onnan ne is próbáljon senki se tájékozódni.
Teljesen érthető egyébként, hogy nem dicsekedtek ezzel a változtatással – én is kínosan érezném magam a helyükben. A szép, a helyi költségvetés terhére felújított, gyermekmegőrzővel és pelenkázóval kibővített, tágas, barátságos, ügyfélhívó-rendszerrel felszerelt korábbi ügyfélszolgálatot teljes egészében átadták az államnak, abból lett a kormányhivatal. Az itteni polgárok pedig egy sebtében kifestett, harmincéves kopott bútorokkal berendezett húsz négyzetméteres szuterénben intézhetik az ügyeiket egy szomszédos épületben. Ügyfélhívó, időpont-előjegyzés, Posta-kirendeltség nincs. Gyermekmegőrző, játszósarok is csak állami ügyben jár, itt legfeljebb a kétnapos Metropol-újságot böngészheti az unatkozó kiskorú. Ügyfelek által használható mosdó sincs, és ülőhelyből is csak két-három akad az előtérben.
Az V. kerületi Önkormányzat jól láthatóan a saját munkatársait sem becsüli jobban, mint az itt lakókat. Az ügyfélszolgálat három dolgozója közül kettő hozzávetőleg 3 négyzetméteren ül egész nap, harmadik társuk pedig egy zsebkendőnyi, de külön irodában küzd a mindent elöntő iratokkal. Amikor ott jártam, az asztalon el nem férő tértivevényeket a földön szétterítve válogatta. A soromra várva végig kellett hallgatnom mások ügyes-bajos dolgait, és arra gondoltam: ahogy szép lassan, eltitkolva, de megállíthatatlanul romlik az életszínvonalunk, úgy süllyed a mi ügyfélszolgálatunk is a kopottságba és igénytelenségbe.
Ha tetszett a bejegyzés, csatlakozz a Város Szíve facebook-oldalához,
ahol rendszeresen Budapest Belvárosával kapcsolatos információkhoz, hírekhez juthatsz.